Опрос — это способ для компаний для достижения лучше знать своих потребителей и мнения о продуктах и услугах, предоставляемых этими компаниями, получить мгновенную обратную связь и надежные через этот вид исследований.
Эта обратная связь, предоставленных клиентами через опрос, будет эффективно способствовать идентификации точек совершенствоваться в рамках компании или организации, делая возможным осмысление проблемы, которые могут быть исправлены и иногда остаются незамеченными людьми из внутри этих компаний.
Таким образом опрос удовлетворенности является эффективным методом и быстрое возвращение в известный впечатление, передал для клиентов и выявления точек совершенствоваться в пределах предприятия, что приводит к более высоких результатов путем улучшения и коррекции этих точек.
Как разработать опрос?
Идеализация опрос следует через тщательный анализ основных вопросов, которые могут повлиять на изображения, передаваемого компании, ее продуктов и услуг конечным потребителям, те, которые потребляют таких продуктов или воспользоваться их услугами. Опрос также должны быть разработаны таким образом, чтобы ваша целевая аудитория чувствовать себя комфортно участвовать и ответить на вопросы в этом обзоре, потому что таким образом, полученные ответы являются более реальными и приведет к более верным реальном впечатление о ваших клиентов.
В процессе идеализация удовлетворенности обзор следует рассматривать как вопросы будут размещены для клиентов. Поиск с множественным выбором, к примеру, может облегчить заполнение со стороны клиентов, но также будет ограничить выбор ответов. Таким образом еще раз, важно знать и исследование целевой аудитории, к которой будут представлены исследования, выбирается лучший способ для поиска.
Почему следует применять опрос?
Опрос удовлетворенности должны применяться, потому что это лучшая оценка возможных услуг и продуктов, предлагаемых компанией или организации, основанные на мнение тех, кто фактически будет пользоваться услугами: потребитель. Этот вид оценки могут эффективно способствовать убедитесь, что продукция становится более привлекательной для тех, кому они предназначены, что приводит к более высоких результатов, потому что продукт или услугу, которая лучше всего отвечает потребностям тех, кто потребляет выиграет долю рынка, следовательно с больше потребителей. Кроме того, опрос удовлетворенности это лучший способ получить компании лучше узнать своих клиентов, потому что через мнение потребителей могут быть сделаны новые стратегии для их продукции и форм более тесного контакта с этими потребителями, уже с должное знание их предпочтения.
Преимущества обследования удовлетворенности пользователей
Основное преимущество удовлетворенности оценки их продукции и услуг непосредственно у потребителей, является изображение, что ваш бренд на общественность.
Однако, хорошо сделал опрос может привести к еще большее количество преимуществ для вашей компании.
Одна из этих преимуществ, лояльность клиентов, потому что через голос победы обследования удовлетворенности клиентов, чувствуя важных деловых решений и закрытия вашего бренда с потребителем. Таким образом, через лояльность клиентов мы можем достичь положительных результатов.
Кроме того, опрос удовлетворенности обеспечивает возможность улучшений в различных секторах общества, особенно в области коммуникации, основывается на ответах, полученных в этом исследования будет знать формы клиента подходов, оптимизация маркетинга и точек обслуживания клиентов, которые могут также помочь в докладе компании даже лучше результаты.
Общие ошибки в обследования удовлетворенности пользователей
Хотя это может привести к большое количество преимуществ, опрос удовлетворенности подлежит ошибки, которые могут поставить под угрозу ваши результаты, сведения к минимуму таких выгод и показаны результаты, которые не соответствуют фактической печати от клиентов. Наиболее распространенные ошибки в ходе обследований удовлетворенности связаны с вашего развития, с вопросами спросил так неверно или только на часть товаров или услуг на самом деле присутствуют, предупреждения клиентам ответить полностью на их мнение и тем самым к минимуму результаты поиска.
Другой тип ошибки находится в как обследования представлены для клиентов. Онлайн-опросов, например, склонны представлять тяжелые материалы, такие как изображения и видео может занять, чтобы быть загружены и устал клиентов отвечая, подрывая таким образом результат поиска.
Как многие онлайн-опросов как лицом к лицу исследования должны основываться на всеобъемлющих вопросов по различным вопросам, на которых потребительского мнения соответствующих, но в то же время прямые вопросы и цели, легко ответить и держать внимание тех, кто откликается.
Выход за рамки обследования удовлетворенности пользователей
Даже с различных льгот, которые удовлетворенности может принести компании это не должно быть единственным способом поддерживать прямой контакт с клиентом, но точку отсчета, с которой может быть сужен это отношения между брендом и потребителем.
Собственный опрос может использоваться для создания регистра клиентов, в которых зарегистрировано средство контакта держать прямой информации. Другим вариантом является включение этих клиентов на специальных мероприятиях, или предоставление каких-либо скидок, которые могут способствовать этому клиентов следовать, поддерживать связь с компанией даже после достижения удовлетворенности.
Конфликты интересов в обследования удовлетворенности пользователей
Конфликты интересов являются одним из самых больших проблем, которые могут поставить под угрозу результаты обследования удовлетворенности, потому что ответы могут не отражать реальность, если этот конфликт.
Внешние факторы, такие как предоставление льгот или вознаграждение только для заполнения удовлетворение обследования на конкретного бренда или продукта может повлиять на ответы и таким образом скрывают реальные мнение потребителей данного продукта или бренда. Таким образом краб, что участие в удовлетворенности является добровольным, поэтому мнение, продемонстрировал через исследования является верным, возможно, благоприятных, оценить реальные мнение клиентов о вашей компании, продукта или торговой марки.
